Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. El tiempo de transporte habitual es de 5 a 9 días laborables una vez enviado. Recibirás siempre un código de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en toda España, sin importe mínimo de compra.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Desde la página "Seguir tu pedido" puedes introducir tu número de pedido y tu email para ver el estado actualizado. También te enviamos el enlace de seguimiento por email en cuanto tu paquete sale del almacén.
¿Qué talla debo elegir?
Cada producto incluye su propia tabla de tallas en la página de la prenda. Te recomendamos consultar también nuestra Guía de tallas. Si dudas entre dos tallas, por lo general te aconsejamos elegir la talla más grande. ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a info@dulvera.es.
¿Cómo devuelvo un producto?
Dispones de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de dar explicaciones. En Dulvera ampliamos ese plazo a 30 días. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su estado original. Escríbenos a info@dulvera.es y te enviaremos las instrucciones de devolución. Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente. Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior, bañadores y bikinis ni pendientes una vez retirado el precinto, ni de artículos personalizados.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) y con los métodos de pago que verás disponibles al finalizar tu compra. Todos los precios incluyen el IVA (21%).
¿Desde dónde se envían los productos?
Queremos ser transparentes: parte de nuestra colección se envía directamente desde almacenes de nuestros socios internacionales, incluida China. Por eso indicamos plazos de entrega realistas y te facilitamos siempre el seguimiento de tu pedido.
¿Dónde encuentro la información de seguridad del producto?
La información de seguridad y del fabricante (nombre, dirección y email del fabricante, así como el Responsable en la UE cuando corresponde) está disponible en cada ficha de producto. Si no la encuentras, escríbenos y te la facilitamos.
¿Cómo contacto con vosotras?
Escríbenos a info@dulvera.es o llámanos al +31 6 44842016. Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, y respondemos en 24-48 horas en días laborables.