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Dulvera

De Haan Online
Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Países Bajos
KvK 88724204 · NIF/VAT NL004654469B78
Correo electrónico: info@dulvera.es · Teléfono: +31 6 44842016

Estos Términos y Condiciones (Condiciones Generales de Venta) regulan la compra de productos en la tienda online dulvera.es, titularidad de De Haan Online (en adelante, Dulvera). Al realizar un pedido aceptas estas condiciones, por lo que te recomendamos leerlas con atención.

1. Identidad del vendedor

El titular de la tienda es De Haan Online, con domicilio en Splitting 1, 9281 KJ Harkema (Países Bajos), inscrita en el Registro Mercantil de los Países Bajos (KvK) con el número 88724204 y NIF/VAT NL004654469B78. Puedes contactar con nosotros en info@dulvera.es o en el +31 6 44842016.

2. Productos

Dulvera comercializa moda femenina. Describimos e ilustramos nuestros productos con la mayor precisión posible. Pueden existir ligeras diferencias de color debidas a la configuración de tu pantalla. Toda la información de seguridad del producto y del fabricante (nombre, dirección y correo electrónico del fabricante, así como, en su caso, la persona responsable en la Unión Europea) está disponible para cada producto conforme al Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos (GPSR); puedes solicitarla en info@dulvera.es.

3. Proceso de pedido

Para realizar un pedido, añade los artículos deseados a la cesta y sigue los pasos del proceso de compra: introduce tus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido. Antes de la confirmación final podrás revisar y corregir tu pedido. Una vez completado, recibirás un correo electrónico de confirmación. El contrato se considera perfeccionado en el momento en que recibes dicha confirmación.

4. Precios e IVA

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (21 %). Los gastos de envío, si los hubiera, se indican claramente antes de finalizar la compra. En España, el envío es gratuito (envío gratis). Si aplicamos una promoción o descuento, indicaremos el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días previos, conforme a la Directiva Omnibus. No utilizamos descuentos engañosos, falsa urgencia ni falsa escasez.

5. Pago

Puedes pagar mediante los métodos que se muestran en el momento de finalizar la compra. El pago se procesa de forma segura a través de nuestro proveedor de pago mediante una conexión cifrada. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

6. Envío y entrega

Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega habitual en España es de 5 a 9 días laborables a contar desde el envío. Una parte de nuestros artículos se envía directamente desde almacenes de socios internacionales (incluida China), lo que se refleja en el plazo de entrega indicado. Te informaremos por correo electrónico cuando tu pedido salga del almacén y podrás seguir su estado mediante el enlace de seguimiento.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento), conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibe el último artículo del pedido. Encontrarás todos los detalles, las condiciones y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra Política de Devoluciones.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si un producto no es conforme con el contrato (por ejemplo, presenta un defecto de fabricación), tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, sin coste para ti. Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido. Para reclamar la garantía, escríbenos a info@dulvera.es describiendo el problema y adjuntando, si es posible, fotografías.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes cualquier queja, escríbenos a info@dulvera.es. Atendemos a nuestros clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, con un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas. Trataremos tu reclamación con la mayor brevedad posible. Además, como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Responsabilidad

Dulvera responde de la conformidad de los productos conforme a la legislación aplicable. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso indebido del producto ni de circunstancias ajenas a nuestro control.

11. Legislación aplicable

A la relación contractual le resulta de aplicación la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores. Como consumidor con residencia en España, te beneficias siempre de las disposiciones imperativas de protección que te otorga la legislación española.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente en el momento de tu pedido será la aplicable a dicha compra y estará siempre disponible en dulvera.es.