Desistimiento

¿No ha quedado satisfecho o ha cambiado de opinión? No se preocupe. Tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Además del plazo legal de desistimiento de 14 días, en Dulvera ampliamos este plazo voluntariamente hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, tal y como se recoge en nuestra política de devoluciones.

Utilice el formulario que aparece a continuación para comunicarnos su desistimiento. Una vez cumplimentado, recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestra parte como justificante de su solicitud.

Tramitación más rápida por correo electrónico

¿Quiere que gestionemos su solicitud todavía más rápido? Envíe un correo electrónico a info@dulvera.es indicando su número de pedido y su nombre completo. De esta forma podremos vincular su mensaje directamente con su pedido y responderle con mayor rapidez.

Contacto

¿Tiene alguna pregunta? Rellene el formulario de contacto de nuestra página web o envíe un correo electrónico a info@dulvera.es.

Horario de atención al cliente

Lunes a viernes: 9:00 - 17:00
Sábado: cerrado
Domingo: cerrado

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (en Dulvera el envío estándar a España es gratuito), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos comuniques tu decisión. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta o hasta que presentes prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Costes de devolución

Si desistes de la compra, deberás asumir el coste directo de la devolución de los artículos. Si el artículo es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, Dulvera se hace cargo de los gastos de devolución y te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita. Consulta nuestra política de devoluciones para el proceso completo.

Modelo de formulario de desistimiento

Si el formulario de arriba no se muestra, puedes copiar el siguiente texto y enviarlo por correo electrónico a info@dulvera.es:

A la atención de De Haan Online (Dulvera), Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Países Bajos, info@dulvera.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del artículo]
Pedido el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]