Términos del servicio

Artículo 1. Definiciones

En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

• Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
• Soporte duradero: todo instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que se le haya dirigido personalmente, de modo que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios;
• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
• Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2. Identidad del empresario

Tienda: Dulvera (dulvera.es)
Empresa: De Haan Online
Dirección: Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Países Bajos
Registro mercantil neerlandés (KvK): 88724204
NIF-IVA: NL004654469B78
Correo electrónico: info@dulvera.es
Teléfono: +31 6 44842016
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET)

Artículo 3. Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

Artículo 4. La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos.

Toda oferta incluye, como mínimo, la siguiente información:

• El precio con impuestos incluidos;
• Los posibles gastos de envío;
• La forma en que se celebrará el contrato;
• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• Si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
• La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y corregir los datos facilitados.

Artículo 5. El contrato

El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Artículo 6. Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Dulvera amplía voluntariamente este plazo legal mínimo hasta 30 días naturales desde la recepción. Las condiciones se describen en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y su embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.

Para desistir, el consumidor puede enviar una declaración inequívoca a info@dulvera.es o utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la página Desistimiento.

Artículo 7. Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución corren de su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado un artículo incorrecto; en ese caso, Dulvera asume los gastos de devolución.

El empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el consumidor comunique el desistimiento. El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite haberlo devuelto, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor.

Artículo 8. Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos:

• Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• Los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
• Los productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
• Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Los productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.

Artículo 9. El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.

Todos los precios indicados incluyen el IVA.

Artículo 10. Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato.

Esto no afecta a la garantía legal de conformidad que corresponde al consumidor: en España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega. Si un producto no es conforme, el consumidor tiene derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Artículo 11. Entrega y ejecución

El empresario tramitará los pedidos aceptados con la debida diligencia y los entregará a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. El plazo de entrega habitual es de 6 a 11 días laborables en total (1 a 2 días laborables de preparación y 5 a 9 días laborables de envío) dentro de la zona de envío: España (península y Baleares).

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la resolución.

Artículo 12. Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse antes de la entrega. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, al finalizar el pedido.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

Artículo 13. Reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones con arreglo a dicho procedimiento. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descritas, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde su recepción. Las reclamaciones pueden presentarse a través de info@dulvera.es.

Artículo 14. Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica el Derecho neerlandés. Esta elección de ley no priva al consumidor residente en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho de consumo español.

El consumidor también puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o informarse a través de la red de Centros Europeos del Consumidor y de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea, cuando esté disponible. Asimismo, los litigios podrán someterse al juez competente.