Política de reembolso

Gracias por tu compra en Dulvera. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Lee detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

¿Aceptáis devoluciones?

Sí, Dulvera acepta devoluciones tanto de artículos defectuosos como no defectuosos, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin usar, en su estado original y preferiblemente en su embalaje original, con las etiquetas incluidas.
• Ir acompañado del número de pedido o de la confirmación de compra.

Aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: Dulvera asume los gastos y te facilita una etiqueta de devolución gratuita.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. En Dulvera ampliamos voluntariamente este plazo legal mínimo hasta 30 días naturales, para que puedas decidir con total tranquilidad.

Para ejercer tu derecho de desistimiento basta con una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a info@dulvera.es. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en nuestra página Desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Contacta con nosotros: envía un correo a info@dulvera.es antes de devolver el artículo, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. Recibe las instrucciones: te enviaremos las instrucciones de devolución junto con la dirección de devolución correcta. No devuelvas nada sin haber recibido estas instrucciones.
3. Prepara el paquete: embala el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
4. Envía el paquete: utiliza preferiblemente un método de envío con seguimiento. En caso de cambio de opinión, los gastos de devolución corren de tu cuenta. En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, lo más rápido es devolver tu pedido actual y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

Política de etiquetas de devolución

• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita.
• Cambio de opinión: el cliente organiza y paga el envío de la devolución.

Gastos de reposición

Dulvera no cobra ningún gasto de reposición ni de gestión por las devoluciones.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Excepciones al derecho de devolución

Por motivos legales y de higiene, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Los artículos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te pedimos que:

• Documentes el daño inmediatamente al recibir el paquete.
• Nos lo comuniques dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de info@dulvera.es, adjuntando fotos claras, tu número de pedido y una descripción del problema.

Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe, según prefieras. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad: en España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a info@dulvera.es con tu número de pedido. Los correos enviados dentro de las 24 horas posteriores a la compra tienen la mayor probabilidad de llegar antes del envío.

¿Y si mi pedido no llega?

Si el plazo de entrega estimado ha vencido y tu pedido todavía no ha llegado, escríbenos a info@dulvera.es indicando tu número de pedido. Abriremos de inmediato una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un nuevo artículo sin coste adicional o te reembolsaremos el importe completo mediante el mismo método de pago, según prefieras. Nunca tendrás que asumir el coste de un paquete perdido durante el transporte.