Política de reembolso
Dulvera
De Haan Online
Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Países Bajos
KvK 88724204 · NIF/VAT NL004654469B78
Correo electrónico: info@dulvera.es · Teléfono: +31 6 44842016
Queremos que disfrutes de tus compras en Dulvera con total tranquilidad. Si un artículo no es lo que esperabas, puedes devolverlo. A continuación te explicamos cómo funciona tu derecho de desistimiento y nuestra política de devoluciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo (derecho de desistimiento). El plazo finaliza a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material del último artículo de tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiéndonos a info@dulvera.es. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones de la devolución
- Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento para devolvernos el artículo.
- El artículo debe devolverse completo, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, en un estado que permita su nueva venta.
- Eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que la devolución viaja bajo tu responsabilidad hasta que la recibamos.
4. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de los siguientes artículos una vez abierto o retirado su precinto de sellado:
- Ropa interior.
- Trajes de baño y bañadores.
- Pendientes y artículos que se introduzcan en el oído.
Tampoco se admite la devolución de productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (artículos a medida).
6. Productos defectuosos o garantía
Si recibes un artículo defectuoso o no conforme, ponte en contacto con nosotros en info@dulvera.es. Recuerda que todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. En estos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
7. Cómo realizar tu devolución
- Escríbenos a info@dulvera.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver, o utiliza el modelo de formulario que encontrarás más abajo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envíanos el artículo en su estado original dentro del plazo indicado.
- Una vez recibido y comprobado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 14 días.
8. Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de De Haan Online (Dulvera), Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Países Bajos. Correo electrónico: info@dulvera.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
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Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.