Política de privacidad

Última actualización: 4 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Dulvera, operada por De Haan Online ("nosotros", "nos", "nuestro"), recopila, utiliza y comparte datos personales cuando visitas nuestra web o realizas una compra a través de dulvera.es (los "Servicios"). Dulvera utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones Generales y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de tus datos personales.

Lee esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar nuestros Servicios confirmas que la has leído y comprendido.

¿Qué datos personales recopilamos?

Por "datos personales" entendemos la información que te identifica directa o indirectamente.

Datos que nos facilitas tú

• Datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y de envío)
• Datos del pedido (artículos, precios, datos de entrega)
• Datos de la cuenta (nombre de usuario, contraseña)
• Datos de pago (procesados de forma segura a través de Shopify Payments y nuestros proveedores de pago)
• Las comunicaciones que intercambias con nosotros

Datos que se recopilan automáticamente

• Datos del dispositivo y del navegador
• Datos de uso (páginas visitadas, comportamiento de clics)
• Datos de ubicación (país, región)
• Cookies y tecnologías similares

¿Para qué utilizamos tus datos?

• Tramitar pedidos: para procesar pagos, enviar pedidos e informarte sobre su estado (ejecución del contrato).
• Atención al cliente: para ayudarte con preguntas, reclamaciones o devoluciones.
• Marketing: para mantenerte informado, con tu consentimiento, sobre ofertas y nuevos productos.
• Mejora de la web: para analizar y mejorar nuestra web (interés legítimo).
• Seguridad: para prevenir el fraude y el uso indebido.
• Obligaciones legales: para cumplir la legislación y normativa aplicables, como las obligaciones fiscales y de conservación.

¿Con quién compartimos tus datos?

Solo compartimos tus datos personales con terceros en la medida en que sea necesario:

• Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico. Consulta la política de privacidad de Shopify.
• Proveedores de pago: para procesar los pagos de forma segura.
• Empresas de transporte: para entregar tu pedido (Correos, GLS, SEUR).
• Servicios de análisis y marketing: como Google Analytics y Meta Ads (con tu consentimiento).
• Autoridades: cuando la ley nos obligue a ello.

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que tu hijo o hija nos ha facilitado datos personales, contáctanos en info@dulvera.es y los eliminaremos.

Seguridad y plazos de conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o durante el plazo que exija la ley (por ejemplo, las obligaciones fiscales de conservación).

Tus derechos (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: hacer corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Limitación: hacer limitar el tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento, en particular con fines de marketing directo.
• Retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Envía tu solicitud a info@dulvera.es. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Reclamaciones

Si consideras que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control española, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos garantizamos salvaguardas adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha actualizada.